Kundtjänst

E-HANDELSMÄRKT BUTIK – SÄKER E-HANDEL
Rombo.dk är en e-handelsmärkt butik som ger dig trygghet när du handlar online. E-handelsmärkningen är Danmarks mest erkända certifieringssystem för nätbutiker och garanterar säkerhet för båda parter vid onlineköp. När du handlar i e-handelsmärkta nätbutiker har du alltid tillgång till e-märkets konsumenthotline. Länk

SÅ HÄR GÖR DU ETT KÖP PÅ ROMBO.DK
För att göra ett köp på Rombo.dk måste du gå igenom 5 steg: 

Hitta den eller de varor du önskar, lägg dem i kundvagnen och gå sedan till kassan.Godkänn våra affärsvillkor
Ange dina personliga uppgifter
Välj frakt-/betalningssätt
Kontrollera att alla uppgifter är korrekta på sammanställningssidan och godkänn köpet

FRAKT/BETALNING
För att få din vara levererad i Danmark måste du betala frakt om du beställer för mindre än 500 DKK. Vid beställning över 500 DKK är det fri leverans till paketombud i Danmark, och vid beställning över 750 DKK är det även fri leverans till företag och privatpersoner i Danmark. När du beställer varor från oss kan du välja mellan flexibla leveranslösningar och hitta den leveransform som passar just dig. Välj ett upphämtningsställe eller Paketbox nära ditt hem/arbete och få leverans från endast 42 DKK. Utkörning av företagspaket och privatpaket kostar från 55 DKK respektive 65 DKK. Gällande för Sverige: försändelser till Sverige kostar från 89 DKK, och kunden måste själv stå för lokala avgifter/tull.

EGEN UPPHÄMTNING
Varor kan hämtas i vår butik på Falkoner Allé 46, 2000 Frederiksberg genom att välja "egen upphämtning" som leveransform vid beställning. Beställda varor kan sedan hämtas i butiken, som är öppen måndag-onsdag kl. 10-17, torsdag-fredag kl. 10-18 och lördag kl. 10-15. Ingen frakt betalas vid egen upphämtning, men vi tar dock 4 DKK för en 85% biobaserad påse som din vara ställs i för upphämtning.

LEVERANSTID/LEVERANSTIDPUNKT
Normal leveranstid är 1-2 dagar med Post Nord eller GLS, som delar ut paket måndag-fredag. Beställningar före kl. 13.45 på vardagar skickas normalt samma dag. Beställningar efter kl. 13.45, på helger och helgdagar skickas normalt nästkommande vardag. Om du önskar varan levererad en bestämd dag/datum, ange bara detta under "kommentarer" när du går till kassan, så skickar vi paketet 1-2 dagar innan du önskar det levererat. Pengarna dras först från ditt konto när varan skickas eller är redo för upphämtning i vår butik. Leveranser till Sverige förväntas ta 2-5 dagar, och levereras med Post Nord till uthämtningsställe eller som hemleverans.

KONTAKTA OSS
Förfrågningar besvaras via kundeservice@rombo.dk eller telefon 31 48 91 92 på vardagar. Vi försöker besvara e-postmeddelanden så snabbt som möjligt – i normala fall inom några timmar och senast inom 24 timmar. Du kan också använda vår chattfunktion, där vi svarar direkt på din förfrågan när vi är online. Rombo.dk är en e-märkt nätbutik. När du handlar i e-märkta nätbutiker har du alltid tillgång till e-märkets konsumenthotline.

TRUSTPILOT
Vi är glada att våra kunder har bedömt oss mycket högt på Trustpilot. Vi strävar efter att upprätthålla en hög servicenivå gentemot dig och söker därför ständigt våra kunders feedback. Vi hoppas att du vill hjälpa till med en bedömning av Rombo.dk på Trustpilot.dk Länk - där du också kan se andras omdömen om oss.

VI SKICKAR ETT MAIL NÄR EN KUND ÅNGRAR ELLER REKLAMERAR
Har du skickat in en vara för ånger eller reklamation får du alltid ett mail när vi har mottagit varan. I mailet får du information om den fortsatta processen i samband med behandlingen av din ånger/reklamation.

BARN OCH UNGA UNDER 18 ÅR
Du måste vara 18 år för att handla på Rombo.dk – är du under 18 år måste du ha samtycke från dina föräldrar.